Кризис: поведение потребителей и реакция маркетологов
Авторская консолидация информации докладчиков Круглого стола маркетинг клуба MarketingJazzz на тему: «Маркетинг в период кризиса: два взгляда на одну проблему»
Вот основные мысли докладчиков (в основном цитирую Оксану Алиева «Альфа банк»).
В условиях кризиса задача маркетинга – создать релевантный продукт (предложение), востребованный «здесь и сейчас»
Стандартная реклама не работает – люди уже не верят стандартным рекламным слоганам и посылам
Падает доверие к СМИ
Задачи: вместо «знания марки» строить репутацию марки или компании
Самые востребованные каналы коммуникации – самые быстрые каналы:
- Информация в Торговых точках,
- корпоративный сайт,
- Интернет реклама,
- Социальные медиа – WOW маркетинг,
- смс - рассылки,
- рассылки электронной почтой
Поведение потребителей во время кризиса:
- Потребители более взвешенно, разумно подходят к покупкам – эффективные покупки
- Будут ждать «удобного момента для покупки» - скидки, бонусы, специальные предложения, пакетные покупки
- Покупки будут планироваться (в ночное время дешевле, выгоднее закупать оптом…)
- Более внимательно будут изучаться этикетки, то есть будет востребована информация о продукте
- Сильно возрастает роль личных рекомендаций «лидеров мнений»
- Потребители более лояльны к компаниям, которые признают сложность ситуации
- Сегмент Luxury не пострадает вообще
Принципы маркетингового планирования в кризисный период – как вариант:
- Во время кризиса «доля рынка важнее прибыли»
- В условиях сокращения бюджета коммуникации (реклама) будут наиболее актуальны в пик сезона
- Долгосрочные стратегии не работают (планировать максимум полгода, лучше на квартал)
Тактические действия маркетологов:
- Изучить потребителей;
- Создать адаптированный антикризисный продукт;
- Коммуницировать посление по адекватным каналам;
- Обеспечить, получить обратную связь (у кого- то это продажи)
Версия для печати
