Интервью Мерилин Аткинсон
НАШ НЕПРОСТОЙ СОБЕСЕДНИК
Доктор психологии Мэрилин Аткинсон получила международное признание в качестве тренера, консультанта, коуча* и мастера-тренера НЛП (нейролингвистического программирования). Она — один из разработчиков НЛП и коучинга. В 1985 году г-жа Аткинсон основала Эриксонский колледж (Канада, 12 филиалов в разных странах мира), где люди обучаются искусству консультирования, навыкам тренерства и коучинга.
Она работает в качестве тренера и коуча с менеджерами крупнейших компаний мира, помогая этим людям становиться еще более успешными. Хотя, возможно, Мэрилин нас поправит, поскольку она неоднократно подчеркивала, что учит "искусству вдохновения", т.е. помогает людям стать успешными во всех сферах жизни, а не только в работе. Обучение методам трансформации личности стало для г-жи Аткинсон делом всей жизни.
В Канаде, США, Европе, Австралии и Сингапуре она обучила тысячи людей способам, позволяющим пробуждать творческие способности, таланты, энергию, которая "спит" в них и в окружающих.
Автор бестселлеров по коучингу Том Хартман утверждает, что "Мэрилин — одна из лучших работающих сегодня тренеров!".
А соавтор книги "Небесное пророчество" Кэрол Эйдриенн считает, что "Мэрилин — настоящий пионер в трансформации и эволюции сознания".
Поэтому было очень интересно порасспрашивать столь неординарного собеседника, каким образом нам — людям и организациям — можно не просто выжить, а и преуспеть в эпоху глобальных перемен, в которую мы живем.
*Персональный тренер-консультант
— Вы исследовали мастерство наиболее успешных менеджеров мира. Скажите, что делает их таковыми?
— Это очень интересный вопрос о таланте. Наши исследования подтвердили — талант существует. Действительно, некоторые люди имеют творческие задатки от рождения.
Проанализировав способности, с помощью которых эти люди достигают успеха, мы выяснили, что и другие могут овладеть такими навыками, притом очень быстро. Ведь талант — это набор определенных навыков. Приведу пример. Если вам когда-либо приходилось посещать картинную галерею вместе с искусствоведом, то он наверняка обращал ваше внимание на детали в картинах, которые вы никогда не заметили бы. После этого вы сможете увидеть их на других работах и сами. Что же произошло? Просто вы научились у него наблюдать и рассматривать картину определенным образом. Точно так же люди могут научиться стратегиям, которые используют успешные менеджеры для принятия решений, расстановки приоритетов, управления временем, обучения, творчества...
Существует целый ряд хорошо изученных стратегий, которым можно научиться. При этом производительность и творчество людей увеличиваются в несколько раз. Мы это называем мягкими навыками.
— Так что же такое умеют делать успешные менеджеры?
— Навыки, которыми пользуются выдающиеся менеджеры, связаны со способностью к визуализации, т.е. со способностью строить зрительные образы сложных вопросов. Творческие менеджеры и успешные руководители компаний визуализируют потоки информации. Когда они это делают, то сразу видят, где в компании пробелы, например, в обучении или в знаниях. На основании чего думают, как ликвидировать эти пробелы. Такие менеджеры отличаются от других способностью думать не только об одном отдельно взятом проекте, а, прежде всего, об общем развитии компании, и в том числе о проектах, связанных с этим развитием.
Выдающиеся топ-менеджеры хорошо умеют сравнивать информацию. Они видят как бы "выпадающие меню", в каждом из которых имеется информация для сравнения. Затем они быстро мысленно "прокручивают вперед" эту информацию (как видео; эдакий визуализированный прогноз. — Ред.) и смотрят, что может произойти в компании. То есть навыки успешных топ-менеджеров визуальны. Эти люди всегда думают "из настоящего в будущее" и очень внимательно следят за тем, что происходит за пределами их компании, анализируют, как внешние обстоятельства могут повлиять на ее развитие.
Кроме того, успешные менеджеры умеют вдохновлять свою команду. Эти люди соединяют сердце и разум. Члены команды видят, чувствуют это и признают их настоящими лидерами.
— Навыки успешных топ-менеджеров легли в основу нейролингвистического программирования (НЛП). Но некоторые относятся к этой технологии с опаской, полагая, что с ее помощью можно манипулировать людьми. Что вы, как один из разработчиков НЛП, можете сказать по этому поводу? Как НЛП работает в бизнесе?
— На самом деле нейролингвистическое программирование — это просто другое название моделирования мастерства. И если вы моделируете мастерство манипуляции, то учитесь манипуляции. Если же моделируете настоящих лидеров, то получаете навыки лидерства. НЛП можно использовать для чего угодно. Почему бы его не использовать для моделирования мастерства?
— Какие управленческие стратегии чаще всего сейчас применяют ведущие иностранные компании?
В последнее время увеличивается количество компаний, осуществляющих переход к менеджменту, к управлению персоналом с помощью коучинга.
Само слово "коуч" (по-английски coach — "экипаж, коляска") означает "транспортное средство", которое "перевозит" людей с одного уровня творчества на другой, более высокий.
Коучинг возник в США всего 5 лет назад (см. также БИЗНЕС №48 от 25.11.02 г., стр. 48-50). Но он стремительно развивается. Например, в Северной Америке за последние три года количество коучей (т.е. людей, занимающихся коучингом; в Украине для обозначения такого человека часто используют термин "коучер", хотя англоговорящие "товарищи" такого слова не знают. — Ред.) увеличилось с 20 тыс. до 80 тыс. Сейчас коучинговую культуру активно внедряют компании Центральной Европы.
— Почему коучинг стал популярным именно сейчас?
— Существует несколько причин. Первая: в мире происходят большие изменения. Мы живем в век информации. Главным для нас является возможность стать экспертами в понимании информационных потоков. И мы должны этому обучаться быстро, учитывая скорость передачи информации в XXI веке. Аналитики отметили примерно 25 революционных изменений в ключевых отраслях, в частности в строительстве, телекоммуникациях.
Новые технологии телекоммуникаций открыли широкие возможности для построения эффективных организаций. А это вызвало необходимость полного преобразования организационных структур, компаний для сохранения ведущих позиций на рынке.
Набирающие силу новые технологии полностью меняют основные навыки и умения людей. По прогнозам, две из четырех профессий, которые будут через 5 лет, до сих пор еще не придуманы. Изменения носят настолько глобальный и быстрый характер, что люди подвергаются большому стрессу на работе.
Вторая причина: усиливается конкуренция между компаниями. Средняя продолжительность жизни предприятий уже сократилась до 20 лет. Только 5% компаний в мире живут дольше этого срока.
Третья причина: меняется представление о том, что такое наемный работник. Люди уже не ходят на работу только потому, что должны это делать. Они работают потому, что хотят этого. Если человек чувствует себя несчастным на работе, он уходит. А "охотники" за профессионалами шныряют везде. Я не знаю, как это проявляется в Украине. Но если у вас такое явление пока не слишком распространено, то скоро будет именно так (см. БИЗНЕС №40 от 30.09.02 г., стр.43-45, там речь идет о хедхантинге, т.е. "охоте за головами". — Ред.).
Согласно статистике, за всю жизнь обычные люди делают примерно пять разных карьер. Они хотят учиться, развиваться, быть независимыми.
— Каким образом компании внедряют коучинговую культуру?
— Первый вариант. Фирма работает с приглашенными коучами, кроме того, все руководители имеют личных коучей. Сейчас это становится признаком личностного статуса. Признаком того, что компания по-настоящему ценит своего сотрудника, является наличие у него суперкоуча, который сам является выдающейся личностью.
Второй. Компания приглашает коучей для работы фасилитаторами (фасилитатор — человек, который проводит встречу или совещание; его задача — распределять очередность выступлений, следить за тем, чтобы ход разговора был нацелен на достижение оговоренных результатов. — Ред.) на общих собраниях, совещаниях. Таким образом, коучинговый подход постепенно внедряется во всю структуру компании. Это может занять несколько лет. Уже используется и третий вариант. Менеджеры выезжают на недельный тренинг, на котором изучают новые подходы к управлению персоналом. В формат тренинга часто включают работу с личными коучами.
Люди выбирают себе коуча сами. Но оплачивает его услуги фирма, причем на год. С особым удовольствием предоставляются оные услуги потенциальным лидерам компании. Это свидетельствует о том, что человека готовят к переходу в высший эшелон структуры.
Коучинговые группы являются ядром компании, вокруг которого начинается ее развитие.
— На какой результат может рассчитывать фирма, работающая с коучем?
— Результаты трех независимых исследований показали, что производительность людей в компании, использующей коучинговую культуру, повышается в 6 раз. Кроме того, снижается текучесть кадров.
— Что собой представляет коучинговая культура?
— В коучинговой культуре делается упор на развитие мудрости или корпоративного знания сотрудников. Потому наиболее эффективной признается работа в командах, и для этого создаются все условия.
В организации, внедряющей коучинговую культуру, в первую очередь меняется стиль руководства. Исчезает авторитарность. Стиль руководства при коучинговой культуре напоминает сотрудничество. Если компания хочет быть творческой, она не может сохранять жесткую иерархическую структуру.
Приведу пример. Слыша авторитарный тон, человек задерживает дыхание — так устроен наш организм. А когда человек напряжен, то перестает визуализировать и слушает лишь тон голоса шефа. Это "съедает" все внимание, т.е. подчиненный не может творчески думать и, соответственно, успешно реализовать поставленную перед ним цель.
– Выходит, для того чтобы творить, нужно быть в расслабленном состоянии?
– Да. А расслабляемся мы, например, когда знаем, что можем сделать несколько дублей. Поэтому успешные менеджеры разрешают своим работникам делать ошибки. Интересный парадокс: работники делают меньше ошибок, когда компания предоставляет им право на ошибку.
Во многих компаниях, использующих коучинговые методы, не дают оценку работе подчиненного, а просят его поставить себе новую цель и с помощью правильно подобранных вопросов помогают сформулировать ее.
Обратная связь, которую дает менеджер подчиненному, должна быть описательной и отвечать на вопросы: что не получилось и почему.
Если вам все же приходится критиковать, то помните правило: когда даешь негативную обратную связь, нельзя смотреть в глаза. Иначе человек начнет вас бояться и не сможет творчески работать.
— Бизнесменам часто приходится решать, как мотивировать персонал на достижение поставленной цели. Что вы можете им посоветовать?
— Единственный способ повышения продуктивности работы и удовлетворения, которое получают от нее, — полное изменение организации труда.
Коучинговый подход влияет на ценности всех сотрудников, в том числе рядовых. Изменения в работе и стиле жизни компании достигаются посредством вопросов, которые помогают людям сфокусировать внимание на трудных для них задачах и взять на себя ответственность за их решение.
Коучинговый подход — это скорее просьба, при которой персоналу предоставляются возможности для работы, нежели указание, как и что делать. В результате люди становятся игроками команды, а не наемными работниками для выполнения какой-то узкой функции.
Человек работает лучше тогда, когда цель является вызовом и она достижима.
Каждый должен быть для себя начальником. Чем больше человек берет на себя, тем больше он развивается как лидер. Послушание не создает мотивацию.
— Многие руководители украинских компаний очень напряженно трудятся с утра до ночи, часто в выходные и праздники, что приводит к стрессам. Как научиться работать без стрессов и жить полноценной жизнью?
— Это насущный вопрос во всем мире, не только в Украине. Нам нужно время для общения с семьей, для занятий спортом, для отдыха... Нам необходимо равновесие в жизни, баланс. И когда компания заботится о том, чтобы ее сотрудники отдыхали, тогда они становятся верными ей. Если люди чувствуют себя частью команды, тогда, при необходимости, сами работают сверхурочно. Потому что знают: компания уважает их, а они уважают компанию. Тогда исчезает "племенная рознь", которая часто возникает между отделами. Люди начинают помогать друг другу, и это меняет все.
— Какие существуют факторы риска в связи с развитием коучинга? К чему нужно быть готовым?
— Самая серьезная проблема заключается в том, что люди просто меняют надпись на своей визитке. Например, работал человек консультантом, психологом, психотерапевтом, а теперь называется коучем.
Но коучинг существенно отличается от психологии. Это набор конкретных навыков, которые позволяют думать на перспективу, вдохновляться и творчески работать.
В США многие отказываются от услуг психотерапевта и все больше обращаются к коучам. Ведь когда человек приходит к психотерапевту, он — человек с проблемой. А за 30-45 минут работы с коучем он может организовать себя.
— Как в таком случае правильно выбрать коуча?
— Я бы посоветовала обращать внимание на то, где обучались люди, называющие себя коучами. Узнайте также, практиковали ли они как коучи. Чтобы это проверить, предложите им поработать фасилитатором на совещании. Многие коучи — очень хорошие фасилитаторы.
— Один из принципов коучинга — принимать людей такими, какие они есть...
— Интересный парадокс: как только лидер начинает признавать своих сотрудников такими, какие они есть, со всеми их кажущимися недостатками, они начинают быстро меняться, расти и превращаются в настоящих "солидеров" для него.
— ...Интересно узнать ваше мнение относительно тренингов личностного роста.
— Мне трудно сказать что-то конкретное об этих тренингах, потому что у каждого из них свои цели и методы. Но если в таком тренинге используются методы, с помощью которых людям сначала дают понять, что они дураки, и поэтому их обучают новым навыкам, пытаясь сделать лидерами, то такая программа в современном мире обречена на неудачу. Она не имеет будущего.
Хороший тренер акцентирует внимание на уважении к человеку как индивидууму, к его навыкам, умениям и знаниям. Он старается помочь людям ощутить себя частью команды, в которой существует доверие друг к другу.
— Я много раз наблюдала, как вы после длительного перелета проводите занятия, стоя перед аудиторией по 10-12 часов. Не каждый молодой человек такое выдержит. Вы ежедневно общаетесь с огромным количеством людей, и при этом у вас хватает сил вдохновить каждого. Поделитесь секретом, где и как вы черпаете силы?
— Моя жизнь приносит мне огромное удовлетворение и радость. Я считаю, что она вполне сбалансированна.
Версия для печати
